Umjetna inteligencija polako (ali sigurno) preuzima ljudske poslove, a što će ljudi raditi i od čega će živjeti u bliskoj budućnosti – samo Bog zna
Telekomunikacijski div BT planira otpustiti do 55.000 osoba do kraja desetljeća, uglavnom u Velikoj Britaniji, jer smanjuje troškove.
Do jedne petine tih rezova bit će u korisničkoj službi jer će osoblje biti zamijenjeno umjetnom inteligencijom.
Smanjenje broja zaposlenih u odnosu na trenutnu radnu snagu od 130.000 uključuje osoblje i izvođače.
“Kad god dobijete nove tehnologije, možete postići velike promjene“, rekao je izvršni direktor Philip Jansen.
Rekao je da “generativni AI” alati kao što je ChatGPT – koji može pisati eseje, skripte, pjesme i rješavati računalno kodiranje na ljudski način – “daju nam povjerenje da možemo ići i dalje”.
Jansen je rekao da će umjetna inteligencija učiniti usluge bržima, boljima i besprijekornima, dodajući da promjene neće značiti da će se korisnici “osjećati kao da imaju posla s robotima”.
“Mi smo višekanalni, online smo, imamo 450 trgovina i to se uopće ne mijenja“, rekao je.
“Naši klijenti imaju mnogo prilika za suradnju s ljudima u BT-u, puno ljudi s kojima mogu razgovarati“.
Jansen je dodao da “nove tehnologije pokreću nova radna mjesta”, iako je BT rekao da će imati “puno manju radnu snagu” do kraja 2020-ih.
BT, koji je najveći britanski širokopojasni i mobilni pružatelj usluga, trenutno nastavlja širiti svoju optičku mrežu dok se udaljava od bakrene mreže. Tvrtka je rekla da nakon završetka radova neće trebati toliko osoblja za izgradnju i održavanje svojih mreža.
Osim toga, novija, učinkovitija tehnologija, uključujući umjetnu inteligenciju, znači da će u budućnosti biti potrebno manje ljudi za pružanje usluga korisnicima, navodi se.
Ovaj potez dolazi nedugo nakon što je Vodafone rekao da će otpustiti desetinu svog osoblja u sljedeće tri godine, točnije, 11 tisuća osoba.